Defensoría Publica
La Empresa
La Defensoría Pública del Ecuador es un organismo autónomo que forma parte de la Función Judicial, cuyo fin es garantizar el pleno e igual acceso a la justicia de las personas que, por su estado de indefensión o condición económica, social o cultural, no pueden contratar los servicios de defensa legal para la protección de sus derechos.
El Reto
La DEFENSORIA PUBLICA, se encuentra en una etapa de transformación y mejoramiento continuo, que por su actividad orientada a brindar servicios de asesoría legal, requiere de mayor eficiencia y cortos tiempos de respuesta a requerimientos dentro de sus procesos. Estos procesos están definidos por el cliente, sin embargo es prioritario realizar una tarea consultiva de optimización de los mismos previo la implementación con la herramienta propuesta.
La Solución
Nuestra propuesta consistió en optimizar y automatizar, entre varios, el proceso de Contratación Pública qué será el cual involucra los siguientes componentes:
Infraestructura:
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IBM PROCESS SERVER EXPRESS PROCESSOR
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IBM PROCESS CENTER EXPRESS PROCESSOR
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IBM PROCESS DESIGNER
El servicio involucró los siguientes puntos:
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Instalación, configuración y optimización de la herramienta IBM BPM.
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Talleres para identificación de mejoras y aprovechamiento de oportunidades de automatización en los procesos.
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Acompañamiento al personal de procesos y técnico de la DEFENSORIA PUBLICA para la continuidad del proceso de optimización, y automatización.
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Capacitación en metodología BPMN y herramientas BPMS.
El Proyecto
Gracias a la adquisición e implementación de una Suite de Gestión BPM se automatizaron los procesos contratados y aumentaron su productividad. También se entrenó a los diseñadores de procesos, diseñadores de interfaces gráficas, técnicos en las interfaces de integración construidas, operadores y administradores para que apliquen lo aprendido para lograr una mejora administrativa y operativa basada en una administración de procesos, involucrando a los actores directos de sus procesos y a los líderes de las diferentes áreas, considerando la participación activa y directa del personal de tecnología, con el fin de identificar, alinear y priorizar la optimización de sus procesos.
